1.什么是企业流程管理
流程是工作之间的传递和转移的关系 ，分为业务流程和管理流程。
业务流程就是 “工作的流动” ，是业务与业务之间的转递的动态过程；业务流程也是面向用户和市场的日常经营生产的流程，体现市场导向 、用户中心的流程，例如：市场营销流程 、新产品开发流程等；
管理流程就是“管理工作的流程”，管理流程是管理工作之间的传递或转移的动态过程；管理流程实际就是业务流程的支持性流程，面向内部管理，体现效益为中心；例如：战略规划流程、预算管理流程、绩效管理流程 、培训管理流程等；
流程管理是从公司战略、满足客户需求、业务角度出发，进行流程的规划与建设 ，建立组织机构 、明确管理责任 ，监控与评估运行绩效 ，并适时对流程加以改进;其目的在于使企业适应行业经营环境、体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆的做法、有效融入公司战略要素 ，并引入跨部门的协调机制，从而实现降低成本、缩减时间 、提高质量、方便客户 、提升自身综合竞争力的经营目标。作为一种规范 、系统的方法，流程管理以构建端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的。
2.企业目前的困惑
企业战略转型目标制定后，企业流程管理是企业战略落地的保障。如何通过价值链的设计优化来支撑战略的落地 ？
如何形成真正以客户为导向的快速响应和协同机制 ？
各部门/业务单元都有流程，形成了部门级流程 ，如何从公司整体角度建立端到端流程 ，打破部门壁垒 ，形成企业的整理能力？
公司已经建立过ISO9000、内控、HSE 、能源管理等多个管理体系，建立了不同的文件，执行起来相互不一致 ，无法执行，如何避免制度和业务变成两张皮？
尊龙凯时认为，流程梳理和优化，应遵循面向企业、面向客户、全流程观念 、流程闭环管理等原则 ，依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标，并在总体目标的指导下，制定每类业务或单位流程的改善目标，最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力来达到提高企业绩效的目的。
1.流程梳理
流程调研。通过访谈 、问卷调查 、实地调查、跟踪研究等方法研究公司现有流程。
公司总体战略、业务策略规划分析，行业内管理及业务流程 、标杆企业流程研究。
流程框架规划 ，结合企业发展战略要求进行流程管理的顶层设计 。
流程描述 。明确流程的目标及关键成功因素。
2.流程优化
总结公司流程存在的问题，选择关键业务设计或优化公司管理流程及业务流程。明晰跨部门的职责和接口/协同关系 ，打破部门壁垒；建立业务运作的表单模板和标准规范，使企业过去的成功经验得以有效的积累和传承 ，提升组织运作效率。
流程方案实施指导，确保方案落地 。
探索继续改善的行为。
3.管理体系整合：建立流程制度文件管理体系，以流程为主线，整合企业各类管理体系和制度标准，将多套管理体系要求最终融合落实到一套流程实现 。
4.流程体系建设
视公司需要，提供IT规划及实施解决方案 。
尊龙凯时给企业带来的价值
某公司流程优化案例
客户背景：
该公司创建于2008年 ，为新型化工企业。固定资产近200亿元，员工1500多人。
现状分析：
1.管理是粗放式管理：公司经过几年的发展,建立了繁多的运作管理制度和程序, 管理流程不清晰，基本还是独立运作的 ，各管理制度模块之间并未构成一个完整的管理制度系统, 管理制度选择性执行 。
2.各部门之间权责不分 ，扯皮现象严重 。
3.中高管职责规定清晰，履行职责成效差 。
咨询顾问的解决方案 ：
1..识别出公司的核心运作流程 ，确定流程主负责人 。
2.咨询顾问组织流程有关部门人员实施跨部门流程优化 。坚持“着眼整体，分部推进 ，注重沟通”工作模式，项目组与该公司中高层进行了无数次的讨论，并针对不同人员举行了系列理论、管理技巧培训等活动，使方案得到大多数人员的认同和理解 。通过关键业务流程优化，改善业务流程，以提高收入，降低成本 ，缩短周期时间 ，降低营运资本和提高对客户的质量，从而提高该公司的投资资本回报率。
3.整合公司之前所有运作管理制度，建立与核心运作流程匹配的管理规范。
4.优化繁多的运作表格 ，实现表格填写傻瓜化 。
5.组建流程执行督导，执行考核机制。
咨询价值：
1.通过跨部门的职能优化 、流程优化 ，使企业各部门职能更加清晰，特别是通过跨部门流程来指导了部门间的职能；方便运作管理。大幅度减少了部门的扯皮事件！
2.整合了公司繁多的管理制度、程序、表格，是企业运作更加容易 、简要 、简单；
3.通过此次咨询项目，客户公司培养起一批懂流程、懂业务管理的中层员工，为公司的进一步发展，打好坚实的基础 。
* 实现合理授权 ，沉淀企业管理经验，快速实现管理复制；
* 清晰化流程制度框架 ，解决管理交叉或真空地带 ；
* 流程作业标准清晰，评价考核依据充分；
* 通过精细化管理提高管控水平，降低成本 ，提升产品质量 ；
* 提高工作效率，有效提升工作绩效 ；
* 规范化管理水平显著提升，提高企业资源合理配置程度 。
* 形成流程长效机制，保障流程持续优化和执行落地等。
某公司流程优化案例
客户背景：
该公司创建于2008年，为新型化工企业。固定资产近200亿元，员工1500多人 。
现状分析 ：
1.管理是粗放式管理：公司经过几年的发展,建立了繁多的运作管理制度和程序, 管理流程不清晰，基本还是独立运作的，各管理制度模块之间并未构成一个完整的管理制度系统, 管理制度选择性执行。
2.各部门之间权责不分 ，扯皮现象严重。
3.中高管职责规定清晰 ，履行职责成效差 。
咨询顾问的解决方案：
1.识别出公司的核心运作流程，确定流程主负责人。
2.咨询顾问组织流程有关部门人员实施跨部门流程优化。坚持“着眼整体 ，分部推进，注重沟通”工作模式，项目组与该公司中高层进行了无数次的讨论，并针对不同人员举行了系列理论、管理技巧培训等活动 ，使方案得到大多数人员的认同和理解。通过关键业务流程优化，改善业务流程，以提高收入，降低成本，缩短周期时间，降低营运资本和提高对客户的质量，从而提高该公司的投资资本回报率。
3.整合公司之前所有运作管理制度，建立与核心运作流程匹配的管理规范。
4.优化繁多的运作表格 ，实现表格填写傻瓜化。
5.组建流程执行督导，执行考核机制。
咨询价值：
1.通过跨部门的职能优化、流程优化 ，使企业各部门职能更加清晰 ，特别是通过跨部门流程来指导了部门间的职能 ；方便运作管理。大幅度减少了部门的扯皮事件！
2.整合了公司繁多的管理制度 、程序、表格 ，是企业运作更加容易、简要 、简单；
3.通过此次咨询项目，客户公司培养起一批懂流程、懂业务管理的中层员工 ，为公司的进一步发展 ，打好坚实的基础。
